1998年9月16日

お客様がお客様を連れて来る。

サービスについての本
実際あった話が載っていて、ジーンとくるようなものも
どんな仕事もサービス業なんだなと。


お客様がお客様を連れて来る―顧客満足の具体例
中谷 彰宏
ダイヤモンド社 (1998/08)
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