クレームはラブレターだ。
飽きたと言いながら、またもや
お茶なんかお客さんに出すと思うんだけど
そのお茶についての考えが少し変わった
・・よくわかんないよね、僕は分かってるからいいの。
クレームはラブレターだ―お客様から選ばれる50の方法
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中谷 彰宏
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